S6. Actividad 2: Entrevistas (Continuación)

Curso Propedéutico del Concurso de Ingreso a UnADM

Licenciatura Políticas y Proyectos Sociales

Aspirante: Ana Laura Ortega Rodríguez

Unidad 2. Sesión 6. Actividad 2: Entrevistas

Siguiendo las indicaciones de la actividad, enseguida adjunto el diario de la investigación de campo resultante de la segunda visita, junto con el link para el audio de la entrevista colocado en YouTube.

Diario de investigación de campo				No. 2
Tema	¿Qué es la rendición de cuentas de la Administración Pública Federal?
Nombre	Ana Laura Ortega Rodríguez
Lugar	Consulado de México en Boise, Idaho
Fecha	18 de agosto de 2017
Hora	Actividades realizadas	Observaciones	Relaciones	Ideas
8:30	Preguntar a los usuarios sobre el conocimiento de la existencia de un buzón de quejas y sugerencias en la institución.	El día viernes hubo en promedio una afluencia de 17 personas de las 8:00 a las 10:00 horasm debido a que el servicio terminó temprano por asistencia de trámites fuera de sede en fin de semana. Todos contestaron que no lo sabían.	De un grupo muy pequeño de personas, que no representan al total de los connacionales puede percibirse que la mayoría de los ciudadanos desconoce la posibilidad de pedir cuentas a los funcionarios a cualquier nivel.	Tratar de encontrar una manera sencilla, barata y muy efectiva de informar este derecho y necesidad a los ciudadanos.
9:00	Observar la atención en ventanilla a los usuarios.	Los usuarios no son muy claros al comunicar su necesidad, por lo que establece un diálogo con los operadores en ventanilla para explicar lo que necesitan. En este sentido, los operadores en ventanilla se comunican con los usuarios de manera simple y directa, faltando un poco de calidez.	Este primer encuentro es lo que hace que la ciudadanía se sienta lejos de las instituciones y sin derecho aparente de recibir o exigir información relativa a sus gestión y el uso de los recursos que proveen con el pago de sus derechos.	Identificar la manera en que los usuarios y operadores y/o funcionarios se comuniquen más fácil y claramente para establecer una relación de servicio público humana, no solamente práctica.
10:00	Entrevistar al funcionario comisionado de acuerdo al guión establecido	Se identificó a la persona encargada del buzón de quejas y sugerencias de la institución para llevar a cabo la entrevista para conocer el proceso que llevan a cabo las quejas y/o sugerencias que reciben.	Conocer la manera en qué las quejas y sugerencias se atienden, si tienen algún seguimiento y si de esa manera hacen que los ciudadanos participen o se considera transparencia de la gestión pública.	Conocer las formas en que los funcionarios de la APF contribuyen a que los ciudadanos se enteren y participen en los asuntos de la rendición de cuentas de la APF.